Nielsen e as Intranets 2.0
A coluna mais recente de Jakob Nielsen aborda a inclusão de ferramentas de suporte às redes sociais nas intranets corporativas.
Nielsen afirma que a inclusão das ferramentas, mesmo que encontrando resistência de algumas empresas, é esperado devido à entrada da Geração Y no mercado de trabalho. Os jovens dessa geração já estão acostumados a usar essas ferramentas (YouTube, Wikipedia, Facebook, Twitter, blogs) na vida cotidiana, logo deverão esperar encontrar essas ferramentas também nas empresas onde trabalharem.
Nielsen alerta que o processo não se restringe à adoção de ferramentas – não importa quais -, mas deve ser encarado como a busca de uma solução para uma demanda do negócio e que cada empresa terá necessidade de uma ou/e outra ferramenta, mas não de todas.
Ele relaciona, enfim, alguns fatores interessantes como resultado de uma pesquisa envolvendo 14 empresas, de 6 países, que já têm Intranets 2.0:
- A Intranet 2.0 costuma surgir e crescer na empresa como uma iniciativa ’sem patrocínio’ até que demonstre seu valor à alta hierarquia;
- A alta hierarquia raramente tem entre seus membros representantes da Geração Y, portanto são os empregados da ponta os que aderem mais facilmente e ‘levantam a bandeira’;
- As comunidades formadas por meio dessas ferramentas costumam ser ‘autopoliciadas’, dispensando medidas de segurança drásticas. Basta que haja algum treinamento sobre a conduta apropriada e que não se permita o anonimato;
- A Intranet 2.0 tem a ver com a comunicação, mas também com negócios, portanto é necessário que alguém fique oficialmente responsável por garantir que os produtos dessa comunicação retroalimentem as áreas de negócio;
- As ferramentas devem ser integradas de forma natural aos recursos de Intranet já existentes, de forma que os empregados não precisem ter informações duplicadas em diferentes ambientes.
A implantação de uma Intranet 2.0 não é um processo simples nem tampouco rápido e depende muito da cultura da empresa. Naquelas em que os empregados percebem que a informação tem mais valor quando é guardada, uma iniciativa dessa natureza pode resultar em fracasso.
Tags: 2.0, blogs, cmc, geração y, intranets, Jakob Nielsen, twitter, Wikipedia, YouTube
Ferramentas, Pessoas | José Paulo | 
4 de agosto de 2009 8:23
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By Carlos Nepomuceno, 4 de agosto de 2009 @ 10:03
Ótimo posto!
Já twittei!
By Ricardo Saldanha, 17 de agosto de 2009 @ 16:55
José Paulo, post interessante – usei o Twitter do Instituto Intranet Portal (www.intranetportal.org.br) para repassá-lo adiante. Aproveito para convidá-lo a conhecer essa iniciativa, bem como a do Prêmio Intranet Portal, onde buscamos referências de ambientes digitais corporativos para estimular o mercado (www.premiointranetportal.com.br)
By José Paulo, 17 de agosto de 2009 @ 19:40
Ricardo,
Obrigado pelo RT!
Não conhecia o IIP e achei a iniciativa muito interessante. Divulgarei o site para profissionais conhecidos que são diretamente envolvidos no gerenciamento de intranets.
Abraço,
José Paulo